FAQ
Q. 예약 취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요?
대부분의 호텔은 체크인 3일 전까지 무료 취소가 가능하지만, 프로모션 특가 상품이나 성수기 예약의 경우 '환불 불가' 조건이 붙을 수 있습니다. 정확한 규정은 예약 확정 전 보내드리는 인보이스에 명시되어 있으며, 불가피한 사정(천재지변 등)이 있을 경우 고객센터로 연락 주시면 호텔 측과 협의를 도와드립니다.
Q. 얼리 체크인이나 레이트 체크아웃이 가능한가요?
해당 서비스는 당일 호텔의 객실 점유율에 따라 결정되므로 사전 확답이 어렵습니다. 하지만 더 스테이 엑스퍼트를 통해 예약하신 고객님께는 파트너 호텔에 '우선 배정 요청'을 넣어드리며, 멤버십 등급에 따라 1~2시간의 무료 연장이 제공될 수 있습니다.
Q. 세금 계산서나 현금 영수증 발행이 되나요?
네, 가능합니다. 저희는 대한민국에 사업자 등록이 된 정식 법인으로, 기업 출장의 경우 세금계산서를, 개인 고객의 경우 현금영수증을 의무적으로 발행해 드리고 있습니다. 결제 시 사업자 등록증 사본이나 휴대폰 번호를 남겨주세요.
Q. 아이와 함께 가는데 침대 가드가 있나요?
유아 동반 고객님을 위해 침대 가드, 아기 욕조, 젖병 소독기 등의 대여 가능 여부를 사전에 확인해 드립니다. 수량이 한정되어 있으니 예약 시 비고란에 기재해 주시거나 담당 매니저에게 미리 말씀해 주시는 것이 좋습니다.